Aujourd’hui, nous levons le voile sur un aspect essentiel mais souvent méconnu : le rôle de l’animateur réseau. Sans trop dévoiler les coulisses, plongeons ensemble dans l’univers de ces acteurs clés qui orchestrent l’harmonie au sein des réseaux de franchise. Découvrons ensemble comment leur présence discrète mais puissante contribue à la vitalité et au succès de chaque enseigne, suivi d’une présentation de Marine et de ses missions en tant que Responsable du Pôle Animation chez Babychou Services.
Le rôle de l'animateur de réseau
La fluidité des échanges occupe une place centrale dans le bon déroulement d’un réseau. Au carrefour des relations entre le franchiseur et les franchisés, l’animateur réseau joue donc un rôle central en tant que contact direct. Il assume la responsabilité de transmettre le savoir-faire du franchiseur aux franchisés, de fournir des solutions pratiques face à des défis spécifiques, et d’appliquer sur le terrain les décisions prises au siège.
En plus de son rôle descendant, l’animateur a une fonction ascendante. Il remonte l’information des franchisés vers le franchiseur pour améliorer le service délivré. En quelque sorte, il représente le franchisé auprès du franchiseur et vice versa.
Le rôle de l’animateur réseau est ainsi capital dans le lien entre le franchiseur et le franchisé, agissant en tant qu’interface pour assurer une communication fluide dans les deux directions.
Les responsabilités d'un(e) animateur(rice) de réseau de franchise
L’animateur réseau, en tant que pivot central, se trouve investi de multiples missions et responsabilités :
- Transmettre le savoir-faire initial et complémentaire du franchiseur, dès la formation de démarrage ainsi qu’en fil rouge, notamment à la suite d’une formation continue ou du lancement de nouveautés.
- Trouver des solutions
pratiques face aux difficultés rencontrées par les franchisés et veiller à leur application concrète sur le terrain.
- Améliorer les performances individuelles des franchisés en analysant leur situation et en proposant, par exemple, des formations complémentaires en fonction de leurs besoins.
- Remonter les informations des franchisés vers le franchiseur afin d’améliorer le service au client final.
- Collecter des informations terrain sur le secteur d’activité, le marché et la concurrence.
- Favoriser les liens entre les franchisés d’une même région.
- Participer au recrutement de nouveaux franchisés.
- Dynamiser chaque point de vente de manière individuelle, de sa création à sa pérennisation.
Ces actions variées et responsabilités essentielles de l’animateur de réseau prennent toute leur ampleur lorsqu’elles sont déployées au cœur même des agences. En effectuant des visites sur le terrain, l’animateur devient un observateur privilégié de l’activité quotidienne, lui permettant ainsi de saisir pleinement les nuances, les défis et les opportunités rencontrés par les franchisés. En s’immergeant dans l’environnement professionnel des agences, il peut non seulement comprendre les problématiques spécifiques du métier, mais également identifier les aspects positifs et les bonnes pratiques à valoriser. Cette approche concrète renforce la connexion entre l’animateur de réseau et les membres de la communauté, favorisant ainsi une collaboration étroite et adaptée aux réalités du terrain.
L’accompagnement individuel des franchisés
Lors de des visites, appels téléphoniques et visio-conférence, l’animateur de réseau, conseille les franchisés pour une meilleure application du concept du franchiseur. Il bénéficie généralement d’une formation approfondie avant de commencer à animer, lui permettant de répondre à toutes les questions des franchisés, qu’elles soient d’ordre technique, marketing, publicitaire, ou financière.
Il est le garant de l’esprit de l’enseigne, en veillant à l’application cohérente du concept par chaque point de vente. Chaque visite de l’animateur comprend une partie relationnelle, où les difficultés sont abordées, et une partie plus formelle, l’audit.
L’animateur doit être intransigeant tout en étant accommodant, jonglant entre le respect des normes et la prise en compte des spécificités locales. Il doit également être un représentant des franchisés, collectant les informations pertinentes du terrain pour améliorer la qualité du réseau.
Son rôle évolue en fonction de l’ancienneté du franchisé, passant du rôle d’assistant formateur à celui de motivateur et de coach dans les années qui suivent. La personnalité de l’animateur influence le ressenti des franchisés, et bien que les systèmes informatisés soient complémentaires, la présence d’un animateur reste cruciale pour humaniser la relation.
Témoignage de Marine, Responsable du Pôle Animation chez Babychou Services
Marine, qui a intégré Babychou Services il y a 6 ans, et qui occupe les fonctions de Responsable animation. Dans une vidéo elle présente le rôle du pôle animation : accompagner les agences de la franchise dans leurs performances, tout au long de leur vie d’entrepreneur. L’accompagnement des animateurs est un accompagnement de proximité, par le biais de visite en agence sur le terrain ou par le biais de points téléphoniques ou visio. L’objectif est de répondre à toutes les problématiques des franchisés dans la gestion de leur agence, qu’elles soient sur la gestion opérationnelle ou encore stratégique. Pour elle, rejoindre le réseau babychou Services c’est s’investir dans un réseau participatif, solide, avec une expérience forte dans la petite enfance et une expérience reconnue dans l’accompagnement en franchise.
En conclusion, l’animateur réseau de franchise joue un rôle indispensable dans la réussite globale d’une enseigne en franchise. Sa capacité à faciliter la communication, à assurer la proximité et la conformité, à résoudre les problèmes et à encourager l’innovation créée un environnement propice à la croissance collective. Il est le garant de la bonne exécution du savoir-faire du franchiseur. Il observe au quotidien la réalité du terrain puis remonte les informations importantes au franchiseur. On observe bien un rôle montant et descendant dans ses pratiques, d’où le parallèle avec le fait qu’il occupe une fonction « pilier ».
